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最美物業人 ——記農墾物業管理有限公司項目經理谷世英

來源：天津食品集團

最美物業人
——記農墾物業管理有限公司項目經理谷世英

谷世英，1975年出生，中共黨員，1994年9月參加工作， 1998年調入天津市農墾物業管理有限公司，現任公司項目經理。自任項目經理以來，先后服務于祺林園、三元公寓、賓泰公寓、天津食品集團辦公樓等多個項目。多年來，始終以崗為家，每天堅持最早到崗，最晚離崗，始終堅守在服務一線。

勤學好進，積極探索
物業管理是一項瑣碎繁雜的工作，而物業項目經理難干也是眾所周知的，它不僅需要與人溝通的能力，還需要大量的知識積累。物業管理涉及到環境衛生、綠化、秩序維護、設備維修養護等多項內容，是一項綜合性的管理工作，要規范管理不容易，讓業主滿意更難。
“如何讓所服務的小區物業管理上水平，達到業主滿意”是谷世英多年來一直在思考的問題，帶著這個問題，她不斷充實提升自己，認真學習研究物業管理知識以及《物權法》、《天津市物業管理條例》等物業管理相關法律、法規，利用業余時間深入到業主家中，及時準確了解他們的想法和需求，并經常與業主委員會溝通，使所服務的小區的服務質量和服務水平有了很大程度的提高，為業主構建了一座安全溫暖的家園。

不辭辛苦，沖鋒在前
作為一名共產黨員，谷世英時刻嚴格要求自己，在工作中發揮黨員的先鋒模范作用，在服務中充分發揮示范帶頭作用，堅持以行動帶動人，以真誠感染人，以愛心凝聚人，時刻注意自己的一言一行，一舉一動，要求同志們做到的，自己首先做到。每到節假日，她都會堅守在崗位上，下班回家后只要單位有事，不論晚上幾點都能第一個及時趕到現場解決問題。春天種樹，夏天打草，秋天掃落葉，冬天清積雪……總能看到她忙碌的身影；遇到急、難、險、重任務時，她更是沖在前頭，時時處處起表率帶頭作用。
2016年1月26日，凌晨4點，小區夜班物業人員巡查時，發現A座電梯出現嚴重漏水，值班人員在采取緊急措施的同時及時通知項目經理谷世英。天還沒亮，谷世英就已趕到了現場，隨即開始組織物業員工集中進行除水除冰工作，確保業主早晨的正常出行。在清水清冰時，她的褲子和鞋都已被冰水浸濕，但她顧不上換衣服，就又開始挨家挨戶去進行跑水排查，最后發現是701業主的自來水管爆裂導致漏水，及時減少了因跑水而給業主帶來的經濟損失。而本來頸椎、膝蓋就不好的她，在清完冰后，頸椎和膝蓋就更疼了，但她還是顧不得休息，又開始緊急聯系業主委員會商量后期電梯維修事宜，盡快解決業主的出行問題。
平日里的谷世英就是這樣，遇到設備發生故障，她會和維修人員一起堅守一線，有時一守就是一整夜，直到設備恢復正常運行；為了節約小區物業資金，通下水、掏地溝這些又臟又累的活，她從不假人手，總是搶在前面；遇到需要調節的問題，她總是不厭其煩的挨戶走訪、做工作，直到問題圓滿解決。像這類的事情，總會發生，雖然很累，但每當看到業主高興的笑臉時，她比什么都開心。她這種敬業的工作精神，感動了很多業主，許多多年不交物業服務費的業主主動來到物業辦公室要求補交物業服務費。一位業主曾來到物業親切的拉著她的手激動地說：“感謝您以及您帶領的物業團隊對我們的付出，這些年您為我們這個小區做的，我們都看在了眼里，正是因為您的付出，我們住在這個小區才會這么省心、舒心，太感謝您了。”

追求完美，公而忘私
谷世英現在同時擔任兩個項目的項目經理，經常需要她兩頭來回跑，既要管理好工作人員又要服務好不同的業主，很累很辛苦，但她不僅沒有過一句怨言，而且還不斷的給自己和整個物業團隊提出更高的要求，不斷的改進服務方式，提升服務質量，用自己的智慧和雙手把兩個項目都做到盡善盡美。身邊的同事和業主都從內心敬佩她、支持她，稱她是“最美的物業人”，而她所管理服務的項目也收獲了良好的經濟效益和社會評價。
但是作為一位母親，多年來谷世英卻無暇照顧孩子，孩子小升初和中考兩次重要考試，她都沒有陪伴在孩子身邊，而是選擇了堅守崗位，面對孩子的抱怨，她只能在心中默默的跟孩子說聲對不起；作為一個女兒，因為工作的原因，她少了很多對父母盡孝的時間，年邁的父母總是說，沒有關系的，把工作干好就行，我們沒事，能自己照顧自己，但父母包容的話語更是讓她心里充滿了愧疚。
谷世英始終牢記自己共產黨員的身份，牢記黨的宗旨，以“辛苦我一人，溫暖千萬家”為信念，不斷強化服務意識，憑著一顆愛心和忘我的精神，無私奉獻，舍小家為大家，在平凡的崗位上盡職盡責的履行著一個共產黨員的責任與義務。

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